Falando
um pouco sobre a Avaliação Heurístíca...Um método bastante útil para avaliar
sites a nível de Usabilidade e Acessibilidade
Atualmente,
com o avanço da internet nos últimos anos, percebe-se uma quantidade infinita
de sites na rede, porém muitos desses sites não passaram por um critério
rigoroso de avaliação, já que muitos possuem conteúdos massantes,
desatualizados, interfaces poluídas e carregadas de informação. A
acessibilidade e usabilidade propõe que os sites sejam claros, facilite a
navegação para o usuário, possuam poucos erros ou quase nenhum, enfim dentre
outras características.
Um método
que proporciona a detecção desses erros explícitos muitos sites apresentam e a
possibilidade de corrigi-los é a Avaliação Heurística.
A
Avaliação Heurística é um método de inspeção utilizado por arquitetos de
informação e designer de interação para realizar testes de usabilidade em
interfaces de modo rápido, barato e fácil.
Segundo
Jakob Nielsen, um cientista dinamarquês de computação, “o objetivo da avaliação
heurística é encontrar os problemas de utilização na concepção de modo que eles
podem ser atendidos como parte de um processo iterativo de design.” (Nielsen,
2005).
A analise
heurística é a análise da interação homem computador (HCI). Exatamente por ser
o elo entre o Homem e o Computador, as interfaces, pautadas nas heurísticas,
definem o eixo que deve ser considerado como primordial para o desenvolvimento
de websites e, em seu bojo, é necessário considerar os elementos relacionados à
sua adequada estruturação: Arquitetura da Informação, Arquitetura de Design,
Navegabilidade, Conteúdo e Interatividade, que relacionados entre si, definem a
usabilidade de um websites.
As dez
heurísticas são as seguintes: Visibilidade
do status do sistema; compatibilidade entre sistema e mundo real; controle e
liberdade para o usuário; consistência e padrões; prevenção de erro; reconhecimento em lugar de lembrança; flexibilidade e
eficiência de uso; projeto minimalista e estético; auxiliar os usuários a
reconhecer; diagnosticar e recuperar erros e ajuda e documentação.
Essas
heurísticas ajudam a prevenir possíveis erros, o design na interface, ou se o
site já está pronto, possibilita que seja realizada uma avaliação para corrigir
os erros encontrados e para acrescentar algum item que esteja faltando ou fora
dos padrões sugeridos pelo cientista Nielsen.
Acredita-se
que pode ser feita uma boa avaliação heurística em alguns sites, devido a
interface possuir bastante pontos positivos de acordo com os critérios ergonômicos de Bastien e Scapin
(1993), apresentando informações claras, interatividade, sistema de busca
e links que podem ajudar o usuário a encontrar o que procura, a interface
também diminui os passos para que o usuário realize uma tarefa no site, dentre
outras ações.
Diante
destas características iniciais, sugere-se realizar os testes de usabilidade de
acordo com as heurísticas de Nielsen e são selecionados de 3 a 5 avaliadores
para realizar as tarefas. As avaliações
foram feitas pelos integrantes da equipe que avaliaram o site, observando os
critérios de avaliação que são os seguintes:
0 – Não é considerado, totalmente, um problema de
usabilidade
1 – Problema apenas estético: não necessita ser
consertado a menos que tenha tempo extra disponível no projeto.
2 – Problema menor de usabilidade: o conserto deste
problema deverá ser baixa prioridade.
3 – Problema maior de usabilidade: é importante
conserta-lo, para isso deverá ser dado alta prioridade.
4 –
Catástrofe de usabilidade: é obrigatório conserta-lo, antes do produto ser
divulgado.
Com isso,
percebe-se que é importante fazer um trabalho como esse, pois o profissional da
área de informática e multimídias deve sempre buscar qualidade ao realizar
trabalhos que envolvam produção ou avaliação de interfaces e que conhecer as ferramentas ou
métodos que possibilitem desde qualidades básicas como funcionalidade,
confiabilidade e segurança de uso, flexibilidade, adaptabilidade e facilidade
de entendimento proporcionam realizar bons trabalhos futuros.
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